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按照县效能办“行政提速、服务提质”的统一要求，为更好地接受社会监督，提高办事效率，改进工作作风，加强机关效能建设，切实履行好县行政服务中心服务职能，制定本服务承诺：
一、工作目标
围绕“服务和效率”这一主题，坚持和完善“一站式”办公，“一条龙”服务，“一个口”收费，减少环节，简化手续，力争承诺件审批时限比法定时限压缩50%，县级审批权限的项目不超过3天，各类服务事项当日办结率达到70%以上。
二、工作措施
1、实行“一站式”服务。加快推进窗口和项目进驻，进一步强化部门服务窗口的职能，确保审批（服务）项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政许可的唯一窗口，坚决杜绝两头受理、体外循环、违规收费行为。
2、实行首问负责制。做到首问必答、首问必果。群众到窗口咨询、办事、属于本窗口职责的，首问责任人按规定及时办理；不属于职责范围的，首问责任人要明确告知受理窗口或部门单位。
3、实行一次性告知制。按政策规定，一次性向服务对象告知办事的全部程序、依据和有关要求；一次性告知不予受理或不予行政许可的理由。
4、实行限时办结制。对于符合法律、法规规定的各类行政许可和公共服务事项，区分不同情况，在窗口实行联审联办、一审一核、告知承诺等服务机制， 提高办事效率和服务质量。所有符合政策规定的审批均在各窗口对外公开承诺的时限内办结，县级审批权限的项目不超过3天。
5、统一收费制度。所有行政许可（审批、服务）事项的收费由中心的收费窗口集中收取、集中结算，严格执行收支两条线。
6、开辟“绿色通道”。紧跟县委“双带动”发展战略部署，对进入工业园区及县委、县政府确定的重点项目，实行领导包保责任制，主动、超前、全程跟踪服务，绝不能因为审批手续问题影响项目建设进度。
7、推行政务公开制度。中心实行公开、透明服务，所有服务事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准都在电脑触摸查询系统或窗口柜台上的“办事指南”中列明，窗口工作人员不得增加环节、材料，不得延长时限，提高收费标准。
8、依法行政、接受监督。中心严格按政策法规公开、公正、透明办事；拒绝接受服务对象的吃、请、送；统一佩证上岗，文明礼貌，热情服务。自觉接受社会各界监督，对中心和各服务窗口不履行服务承诺，或者对服务不满意，可向中心督查科投诉，投诉电话：5637757。
2010年7月13日 |